Sous la direction du directeur du service après-vente, le technicien est responsable d'effectuer tous les programmes de formation requis de façon satisfaisante. Voici les responsabilités du technicien de service :
* Gérer un territoire affecté selon les normes établies
* Réaliser les tâches assignées par son superviseur immédiat
* Fournir du soutien efficace lié aux ventes et aux produits
* Communications positives avec les clients et les employés
* Fournir du soutien après-vente à nos clients; installations, réparations et entretien d'urgence et préventif des produits Ricoh conformément aux normes supérieures de service technique.

ÉDUCATION :

* Études postsecondaires, de préférence dans le domaine électrique ou mécanique
* Certification (Net+ Comp TIA PDi+)

COMPÉTENCES
* Connaissances des ordinateurs, Windows, Office et des logiciels de gestion de documents
* Fortes aptitudes en relations avec les clients
* Capacité de travailler seul et de prendre l'initiative d'améliorer le soutien aux clients
* Habiletés analytiques et de résolution de problems
* Connaissances des produits et techniques des appareils multifonctions numériques
* Fortes aptitudes en communication orale et écrite
* Fortes habiletés pour bâtir des relations

AUTRE :
* Doit détenir un permis de conduire valide et une voiture fiable
* Des heures supplémentaires pourraient être requises pour répondre aux exigences d'affaires

Technical Service Representative

MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Under the direction of the Field Service Manager, the Service Technician is responsible for the satisfactory completion of all required training programs and also:
* Managing prescribed territory to pre-set standards
* Successful execution of tasks assigned by immediate supervisor
* Effective product and sales support
* Positive communications with both customers and staff
* Providing after-sales support to our customers; installing, repairing, and performing emergency and preventative maintenance on Ricoh products in accordance with the highest standards of technical service.

EDUCATION:
* Post secondary education, preferably in an electrical or mechanical discipline
* Certification (Net+ Comp TIA PDi+)

SKILLS:
* Knowledge in PC, Windows, Office, software for documents management.
* Excellent customer relations skills
* Ability to work independently and take initiative to improve customer support
* Analytical and problem solving skills
* Product and Technical knowledge of digital multifunction devices
* Excellent communication skills; verbal and written
* Relationship building skills

OTHER:
* Must have a valid driver's license and use of a reliable vehicle
* May be required to work overtime to meet business demands
* Strongly recommend that the successful candidate live in area to ensure that travel time to client sites is within our desired response time